Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier de motifs, dans le respect des conditions de retour établies ci-dessous.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine,
- Accompagné de tous ses accessoires.
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou soumis à une décote.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez impérativement nous en informer par email à l’adresse hello@mondepeluche.com. Un membre de notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour le retour. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre support client pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Attendez notre confirmation et suivez les instructions données.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée lors de notre communication.
Il est conseillé de conserver une preuve d’expédition de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant des frais dépendra du transporteur choisi et devra être réglé lors de l’expédition du produit retourné. Aucun frais de retour ne sera remboursé.
Remboursement
Le remboursement se fait par défaut sous la forme d’un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez recevoir le remboursement sur votre moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse par email. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après application éventuelle de réductions. Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis en cas de retour.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement des frais de livraison en plus du montant du produit.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit acheté, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
En cas de non-réception de votre commande, vous avez un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler le problème. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis à la livraison, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi du retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème relatif à votre retour, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par email à l’adresse hello@mondepeluche.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.