Tout savoir sur Monde Peluche
Bienvenue dans notre FAQ dédiée à toutes vos questions sur Monde Peluche. Ici, vous trouverez des réponses claires et pratiques concernant vos commandes, la livraison, les retours et les paiements.
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat. N’hésitez pas à consulter cette section pour un soutien rapide et efficace.
Vos commandes
Comment passer une commande sur votre site ?
Pour commander sur Monde Peluche, parcourez notre catalogue de peluches, sélectionnez vos articles préférés, puis ajoutez-les à votre panier. Une fois vos choix effectués, cliquez sur le panier pour finaliser votre achat en suivant les instructions à l’écran.
Puis-je suivre l'état de ma commande ?
Oui, après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez-le pour vérifier l’état d’expédition de votre colis directement sur notre site ou celui du transporteur.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse hello@mondepeluche.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison proposés ?
La préparation de votre commande prend généralement entre 2 à 4 jours ouvrés. Ensuite, la livraison s’effectue dans un délai de 8 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation en Europe, au Canada ou dans les DOM-TOM.
Quelles zones géographiques dessertez-vous ?
Nous livrons dans plusieurs régions, notamment en Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Vous pouvez ainsi profiter de nos peluches peu importe où vous vous trouvez dans ces zones.
Que faire si ma livraison est en retard ?
En cas de retard, nous vous encourageons à consulter votre email de confirmation pour retrouver votre numéro de suivi. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à hello@mondepeluche.com, et nous vous assisterons.
Modes de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement, notamment les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Choisissez celle qui vous convient le mieux lors de votre passage à la caisse.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous vos paiements sont protégés par un système de sécurité SSL, garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations bancaires. Vous pouvez acheter en toute confiance sur notre site.
Retours et remboursements
Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos produits depuis leur réception. Cela vous permet d’évaluer votre achat en toute tranquillité.
Comment se passe le remboursement après un retour ?
Une fois votre retour reçu, nous vous remboursons sous 14 jours. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, vous permettant ainsi d’effectuer de nouveaux achats facilement.